Condizioni di vendita

E-COMMERCE (PRODOTTI). Condizioni generali di contratto

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Il presente documento contrattuale regolerà la contrattazione di prodotti e servizi attraverso il sito web mistralbonsai.com, di proprietà di MISTRAL BONSAI SL, di seguito FORNITORE.

L’accettazione di questo documento implica che l’UTENTE:

– Ha letto, capito ed è d’accordo con questo testo.
– È una persona con sufficiente capacità di contrarre.
– Assume tutti gli obblighi qui previsti.

Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati attraverso il sito web del FORNITORE.

Il FORNITORE si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò influisca sui beni o sulle promozioni acquistate prima della modifica.

Identità delle parti contraenti

Da un lato, il fornitore dei beni o servizi appaltati dall’UTENTE è MISTRAL BONSAI SL, con sede legale Ctra. N-340 Km, 1093 – CAMARLES 43894 (TARRAGONA), NIF B43100403 e con numero di telefono cliente / UTENTE 977471019.

E dall’altro, l’UTENTE, registrato al sito tramite username e password, di cui ha la piena responsabilità dell’uso e della custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al FORNITORE.

Oggetto del contratto

Scopo del presente contratto è disciplinare il rapporto contrattuale di vendita nato tra il FORNITORE e l’UTENTE nel momento in cui quest’ultimo accetta la casella corrispondente durante la procedura di contrattazione online. Il rapporto contrattuale di vendita prevede la consegna, in cambio di un determinato prezzo ed esposto pubblicamente attraverso il sito web, di uno specifico prodotto o servizio.

Procedura contrattuale

L’UTENTE, per poter accedere ai servizi o prodotti offerti dal FORNITORE, deve registrarsi tramite il sito web creando un account utente. Per questo motivo, l’UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli saranno richiesti, i quali saranno trattati secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, Regolamento (UE) 2016/679 del 27 dicembre 2016 (GDPR ) relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e legge organica (ES) 15/1999 del 13 dicembre (LOPD) relativa alla protezione dei dati personali e dettagliata nell’Avviso legale e Privacy Policy di questo sito. L’UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente ea non metterli a disposizione di terzi, nonché a notificare al FORNITORE lo smarrimento o il furto degli stessi o l’eventuale accesso da parte di terzi non autorizzati. , in modo che proceda al blocco immediato. Una volta creato l’account utente, si comunica che in conformità a quanto previsto dall’articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di aggiudicazione seguirà le seguenti fasi:

1. Clausole contrattuali generali.

2. Spedizione degli ordini.

3. Diritto di recesso.

4. Reclami.

5. Forza maggiore.

6. Concorrenza.

7. Generalità dell’offerta.

8. Prezzo e periodo di validità dell’offerta.

9. Costi di trasporto.

10. Modalità di pagamento, spese e sconti.

11. Processo di acquisto.

12. Garanzie applicabili.

13. Garanzie e resi.

14. Legge applicabile e giurisdizione.

1. CLAUSOLE CONTRATTUALI GENERALI

Se non espressamente stipulato per iscritto, l’invio di un ordine al FORNITORE comporterà l’accettazione da parte dell’UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna clausola dell’UTENTE potrà differire da quella del FORNITORE se non espressamente accettata preventivamente e per iscritto dal FORNITORE.

2. CONSEGNA DEGLI ORDINI

Il FORNITORE non invierà alcun ordine fino a quando non avrà verificato l’avvenuto pagamento.

Le spedizioni della merce verranno di norma effettuate tramite CORRIERE ESPRESSO, secondo la destinazione liberamente designata dall’UTENTE.

Le date oi termini di consegna si intendono approssimativi, il ritardo non costituisce inadempimento essenziale. Nel caso in cui il FORNITORE non abbia consegnato la merce decorsi 30 giorni dalla data di consegna pattuita, il cliente avrà diritto di annullare l’ordine e di ricevere il rimborso dell’importo totale pagato a titolo gratuito, senza che da ciò derivi alcuna responsabilità per danni imputabile al FORNITORE.

Il tempo di consegna è solitamente compreso tra 4 e 6 giorni lavorativi, a seconda della popolazione di destinazione e della forma di pagamento scelta. Tale termine si intende a condizione che sia stata confermata la disponibilità della merce e verificato l’integrale pagamento dell’ordine. Allo stesso modo, le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori a 140€ e non superiori a 10 kg. Gli ordini effettuati prima delle 11:00 verranno preparati e spediti lo stesso giorno, gli ordini effettuati dopo le 11:00 verranno preparati e gestiti il ​​giorno lavorativo successivo. Nei fine settimana o nei giorni festivi verranno gestiti il ​​giorno lavorativo successivo.

Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto o del servizio non avvenga, in quanto i dati forniti dall’UTENTE sono falsi, inesatti o incompleti. La consegna si intende effettuata quando il vettore ha messo i prodotti a disposizione dell’UTENTE e l’UTENTE, o suo delegato, ha firmato il documento di ricevuta di consegna. È responsabilità dell’UTENTE verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le eccezioni e le contestazioni che possono essere giustificate nel documento di ricevuta di consegna. Nel caso in cui il contratto non comporti la consegna fisica di alcun prodotto, essendo questi direttamente scaricato dal sito web, il FORNITORE informerà preventivamente l’UTENTE circa la procedura da seguire per eseguire tale download.

3. DIRITTO DI RECESSO

Modulo di recesso: https://mistralbonsai.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

Condizioni di garanzia: https://www.mistralbonsai.com/Informacion_sobre_las_garantias_en_la_venta_de_bienes_de_consumo.pdf

L’UTENTE dispone di un periodo di quattordici giorni di calendario, a partire dalla data di ricevimento del prodotto o dalla conclusione del contratto di compravendita se si trattasse di prestazione di un servizio, per esercitare il diritto di recesso. Qualora il FORNITORE non adempia all’obbligo di informazione e documentazione sul diritto di recesso, il termine per il suo esercizio termina dodici mesi dopo la data di scadenza del periodo di recesso iniziale (articolo 71 della Legge 3/2014, del 27 marzo ).

Il diritto di recesso non sarà applicabile (art. 103 RDL 1/2007, del 16 novembre) ai contratti che si riferiscono a

a) La prestazione dei servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito, quando l’esecuzione è iniziata, previo consenso espresso del consumatore e dell’utente e con la presa d’atto da parte loro di essere a conoscenza che, una volta che il contratto è stato completamente concluso eseguito dal datore di lavoro, avrai perso il diritto di recesso.

b) La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che l’imprenditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.

c) La fornitura di beni confezionati secondo le indicazioni del consumatore e dell’utente o chiaramente personalizzati.

d) La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

e) La fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.

f) La fornitura di beni che dopo la consegna e tenuto conto della loro natura sono stati inscindibilmente mescolati con altri beni.

g) La fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto di vendita e che non possono essere consegnate entro 30 giorni, e il cui valore reale dipende da fluttuazioni di mercato che l’imprenditore non può controllare.

h) Contratti in cui il consumatore e l’utente hanno espressamente richiesto al datore di lavoro di fargli visita per effettuare urgenti interventi di riparazione o manutenzione; Qualora, nel corso di tale visita, l’imprenditore fornisca servizi aggiuntivi a quelli specificamente richiesti dal consumatore o fornisca beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare operazioni di manutenzione o riparazione, a detti servizi o beni aggiuntivi dovrebbe applicarsi il diritto di recesso.

i) La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di programmi informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore e dall’utente dopo la consegna.

j) La fornitura di quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

k) Contratti conclusi mediante aste pubbliche.

l) La prestazione di servizi di alloggio per scopi diversi dall’alloggio, trasporto di merci, noleggio di veicoli, ristorazione o servizi relativi ad attività ricreative, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.

m) La fornitura di contenuto digitale che non sia fornito in un supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con il preventivo consenso espresso del consumatore e dell’utente con la consapevolezza da parte loro di perdere conseguentemente il diritto di recesso.

Tutti i resi devono essere comunicati al FORNITORE, richiedendo un numero di reso tramite l’apposito modulo, o tramite e-mail a bonsai@mistralbonsai.com, indicando la fattura o il numero d’ordine corrispondente.

Nel caso in cui il reso non venga effettuato con l’imballo originale di consegna, il FORNITORE potrà addebitare all’UTENTE il costo di 4€, previa comunicazione tramite lo stesso canale di comunicazione utilizzato.

Una volta ricevuto il numero di reso, l’UTENTE invierà il prodotto al FORNITORE, indicando tale numero nella lettera di spedizione, con le spese di trasporto a suo carico, all’indirizzo di MISTRAL BONSAI SL, Ctra N-340 Km, 1093 – 43894 CAMARLES (Tarragona)

4. RECLAMI

Qualsiasi reclamo che l’UTENTE ritenga opportuno sarà preso in considerazione nel più breve tempo possibile e può essere effettuato ai seguenti indirizzi di contatto:

CAP: MISTRAL BONSAI SL, Ctra. N-340 Km, 1093 – CAMARLES 43894 (TARRAGONA)

Mail: info@mistralbonsai.com

Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)

Ai sensi dell’articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma di libero accesso per la risoluzione dei conflitti online tra l’UTENTE e il FORNITORE, senza la necessità di ricorrere ai tribunali di giustizia, attraverso l’intervento di un terzo, denominato organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo finalmente suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.

Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORZA MAGGIORE

Le parti non incorreranno in alcuna responsabilità per qualsiasi colpa dovuta a una causa grave. L’adempimento dell’obbligazione sarà ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.

6. CONCORSO

L’UTENTE non può cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita. Qualora una qualsiasi previsione di queste condizioni fosse ritenuta nulla o impossibile da adempiere, la validità, la legalità e l’adempimento delle restanti non saranno in alcun modo pregiudicati, né saranno in alcun modo modificati. L’UTENTE dichiara di aver letto, conoscere e accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.

7. INFORMAZIONI GENERALI DELL’OFFERTA

Tutte le vendite e le consegne effettuate dal FORNITORE si intendono soggette alle presenti Condizioni Generali. Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di MISTRAL BONSAI SL o qui stipulato avrà effetto, salvo un espresso accordo scritto firmato dal FORNITORE, in tal caso prevarranno questi accordi particolari.

Dati i continui progressi tecnici e miglioramenti dei prodotti, il FORNITORE si riserva il diritto di modificare le sue specifiche relative alle informazioni fornite nella sua pubblicità, fino a quando non influisce sul valore dei prodotti offerti. Tali modifiche saranno valide anche nel caso in cui, per qualsiasi ragione, venga pregiudicata la possibilità di fornire i prodotti offerti.

7.1 Richiesta di fotografie esclusive di un bonsai.

Il Bonsai, come ogni essere vivente, cambia aspetto nel tempo, sappiamo quanto sia importante acquisire un bonsai con le caratteristiche che ci piacciono, per questo abbiamo la categoria “Bonsai Esclusivo”. Le fotografie mostrate sul web riflettono l’esatta condizione del bonsai. Le modifiche vengono rigorosamente tracciate in modo da ricevere esattamente ciò che stai acquistando attraverso il web.

Sebbene, se fosse di quella categoria, trovino un bonsai che gli piace, può anche richiedere una fotografia di quel bonsai che intende acquistare, purché siano soddisfatti i seguenti requisiti: il bonsai deve essere pari o superiore a 150€, in caso contrario, dovrà rimborsare un supplemento di 10€ per spese di movimentazione e gestione.

Può chiedere questa richiesta inviando una mail a info@mistralbonai.com, con il nome e la referenza del bonsai che vuole fare fotografare.

8. PREZZO E DURATA DI VALIDITÀ DELL’OFFERTA

I prezzi indicati per ciascun prodotto includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre imposte eventualmente applicabili. Tali spese, se non diversamente specificato, non comprendono la spedizione, la movimentazione, l’imballaggio, l’assicurazione sulla spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e allegato al prodotto o servizio acquistato.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito e saranno espressi in valuta EURO. L’UTENTE presume che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale. Prima di effettuare l’acquisto puoi verificare online tutti i dettagli del budget: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di trasporto, oneri, sconti, tasse e il totale dell’acquisto. I prezzi possono cambiare giornalmente finché l’ordine non viene effettuato.

Una volta effettuato l’ordine, i prezzi verranno mantenuti indipendentemente dalla disponibilità del prodotto.

Qualsiasi pagamento effettuato al FORNITORE comporta l’emissione di una fattura a nome dell’UTENTE registrato o della ragione sociale che ha comunicato al momento dell’ordine. Tale fattura verrà inviata unitamente al prodotto acquistato, nonché in formato PDF all’indirizzo email fornito dall’UTENTE. Per qualsiasi informazione sull’ordine, l’UTENTE può contattare il FORNITORE tramite il numero di telefono del servizio clienti 977 471 019 o tramite e-mail all’indirizzo info@mistralbonsai.com.

9. COSTI DI TRASPORTO

I prezzi non comprendono le spese di spedizione o comunicazione, né di installazione, né i servizi complementari, salvo espressa pattuizione scritta contraria. Le spese di spedizione verranno calcolate al momento del salvataggio del carrello o del budget, poiché sono calcolate dal peso dei prodotti e dall’indirizzo di consegna.

SPEDIZIONE GRATUITA: per ordini online verso la Italia superiori a 140€ e che non superano i 10 kg.

10. FORME DI PAGAMENTO, ADDEBITI E SCONTI

Il FORNITORE consente le seguenti modalità di pagamento di un ordine:

  • Bonifico Bancario: non verranno applicati sconti o commissioni.
  • Contrassegno: verrà applicata una commissione del 5% (minimo 3,40 – massimo € 150) quale commissione di incasso. Il pagamento non sarà accettato se supera i 5.000 €.
  • Carta di credito: non verranno applicati sconti o addebiti.
  • Paypal: non verranno applicati sconti o addebiti.

11. PROCESSO DI ACQUISTO

Carrello (simulazione budget).

Qualsiasi prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al carrello. In questo verranno osservati solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l’importo totale. Una volta salvato il carrello, le tasse, gli oneri e gli sconti verranno calcolati in base ai dati di pagamento e spedizione inseriti. I cestini non hanno alcun legame amministrativo, è solo una sezione in cui è possibile simulare un budget senza alcun impegno da parte di entrambe le parti.

Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i seguenti passaggi per la sua corretta formalizzazione:

1. – Verifica dei dati di fatturazione.

2. – Verifica dell’indirizzo di spedizione.

3. – Selezione del metodo di pagamento.

4. – Effettua l’ordine (acquista).

Una volta elaborato l’ordine, il sistema invia istantaneamente un’e-mail all’ufficio gestionale del FORNITORE.

Ordini (richieste di acquisto).

Entro un massimo di 24 ore, nei giorni lavorativi, verrà inviata un’e-mail di conferma dello stato dell’ordine e della data di spedizione.

12. GARANZIE APPLICABILI

Tutti i prodotti offerti attraverso il sito web sono completamente originali, se non diversamente indicato nella loro descrizione. Tutti hanno un periodo di garanzia di due anni, secondo i criteri e le condizioni descritti nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.

13. GARANZIE E RESI

La garanzia dei prodotti offerti risponderà ai seguenti articoli in base alla Legge 23/2003 del 10 luglio sulle Garanzie per la vendita dei beni di consumo:

I) Conformità dei prodotti al contratto

1. Salvo prova contraria, si intende che i prodotti sono conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti di seguito espressi, a meno che, per le circostanze del caso, nessuno di essi sia applicabile:

a) Sono conformi alla descrizione fatta da MISTRAL BONSAI SL.

b) Sono idonei agli usi cui sono ordinariamente destinati prodotti dello stesso tipo.

c) Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando ne sia stato reso noto a MISTRAL BONSAI SL al momento della conclusione del contratto, a condizione che quest’ultimo abbia ammesso che il prodotto è idoneo a tale uso.

d) Presentare la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della sua natura e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzate da MISTRAL BONSAI SL.

e) MISTRAL BONSAI SL descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti fornite dal loro produttore, in modo che non sia vincolato da queste dichiarazioni pubbliche.

2. Il difetto di conformità che deriva da una errata installazione del prodotto sarà equiparato al difetto di conformità dello stesso quando l’installazione è inclusa nel contratto di vendita ed è stata eseguita da MISTRAL BONSAI SL o sotto la sua responsabilità, o dall’UTENTE Quando l’installazione errata è dovuta a un errore nelle istruzioni di installazione.

3. Non procederà la responsabilità per difetti di conformità che l’UTENTE conosce o non ha potuto ignorare al momento della conclusione del contratto o che hanno origine in materiali forniti dall’UTENTE.

II) Responsabilità del FORNITORE

MISTRAL BONSAI SL risponderà all’UTENTE per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto. MISTRAL BONSAI SL riconosce all’UTENTE il diritto di riparare il prodotto, di sostituirlo, di abbassare il prezzo e di risolvere il contratto.

III) Riparazione e sostituzione dei prodotti
  1. Se il prodotto non è conforme al contratto, l’UTENTE può scegliere tra richiederne la riparazione o la sostituzione, a meno che una di queste opzioni non sia impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l’UTENTE informa MISTRAL BONSAI SL dell’opzione scelta, entrambe le parti devono rispettarle. Tale decisione dell’UTENTE si intende fatta salva quanto previsto al successivo articolo IV per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesca a rendere il prodotto conforme al contratto.
  2. Qualsiasi forma di riparazione che imponga a MISTRAL BONSAI SL costi che, rispetto all’altra forma di riparazione, non sono ragionevoli, tenuto conto del valore che il prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità e se la forma alternativa di sanificazione potrebbe essere effettuata senza grandi inconvenienti per l’UTENTE.
IV) Norme per la riparazione o sostituzione del prodotto

La riparazione e la sostituzione saranno conformi alle seguenti regole:

a) Saranno gratuiti per l’UTENTE. Tale gratuità comprenderà le spese necessarie sostenute per correggere il difetto di conformità dei prodotti al contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché le spese relative alla manodopera e ai materiali.

b) Saranno eseguiti in un tempo ragionevole e senza grandi inconvenienti per l’utente, tenendo conto della natura dei prodotti e dello scopo che avevano per l’UTENTE.

14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Queste condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legislazione spagnola in quanto non espressamente stabilito. Il FORNITORE e l’UTENTE si impegnano a sottoporre qualsiasi controversia che dovesse sorgere dalla fornitura dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni ai tribunali e ai tribunali del domicilio dell’UTENTE.

Nel caso in cui l’UTENTE sia domiciliato al di fuori della Spagna, il FORNITORE e l’UTENTE si sottoporranno alle Corti e Tribunali più vicini alla città di Tortosa, provincia di Tarragona (Spagna).

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