Mistral Bonsai

Remboursements

Les retours sont-ils acceptés ?

Bien sûr oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez renvoyer les produits que vous souhaitez et nous procéderons au remboursement correspondant.

Pour cela, vous devez nous informer par écrit à l’adresse email : info@mistralbonsai.com, en indiquant les données nécessaires à l’identification de votre achat, ainsi nous vous expliquerons comment retourner cet achat.

Dans le cas où le retour est pour des raisons non imputables à Mistral Bonsai, dû à un changement d’opinion ou à une erreur du client au moment de l’achat, ce dernier portera la responsabilité de renvoyer ou livrer directement les produits à Mistral Bonsai, en parfait état. Votre remboursement sera traité immédiatement après réception des produits retournés dans notre entrepôt ,.
Dans ce cas, Mistral Bonsai remboursera le client pour tous les paiements reçus, à l’exception des frais d’expédition ; et le client devra alors assumer le coût direct du retour des produits.

Dans le cas où le retour est pour des raisons imputables à Mistral Bonsai, dû à un produit défectueux ou qui est arrivé en mauvais état, ce sera Mistral Bonsai le responsable de la collecte des produits et / ou de l’échange pour le bon produit, et Mistral Bonsai prendra donc en charge les coûts associés à ce retour et / ou échange.

Comment effectuer le retour d’un produit ?

Votre remboursement étape par étape.

1-Informez-nous de votre souhait de nous retourner votre achat .

Contactez-nous par email avec la référence de votre commande, le nom de la personne qui a réalisé la commande ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour. Vous devez adresser ce courriel à info@mistralbonsai.com. Une fois que vous aurez reçu une réponse de notre équipe, vous pourrez passer à l’étape suivante du processus de retour.

2-Préparez votre colis pour le retour

Le produit doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage, son étiquette d’origine et dans la même boite.

3- L’envoi

Envoyez, par le moyen que vous souhaitez, le colis à l’adresse suivante :

MISRAL BONSAI SL
Ctra. N340, km. 1093
43894 Camarles (Tarragona)
España

Les annulations sont-elles acceptées ?

Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. Le montant de votre commande sera remboursé dans les 10 jours ouvrables suivants. Les frais de transport ne seront pas inclus dans le remboursement dans le cas où votre commande aurait déjà quitté nos installations au moment de l’annulation ou dans le cas où vous la refuseriez à la livraison.