Mistral Bonsai

Envois

Les prix n’incluent pas les frais d’expédition, de communication, d’installation, ou les services complémentaires, sauf si un accord écrit à été rédigé stipulant le contraire. Les frais de port seront calculés au moment de l’enregistrement du panier ou du budget, car ils sont calculés en fonction du poids des produits et de l’adresse de livraison.
Le tarif de transport appliqué est le suivant:

MAILBOXES
France 0 – 3 KG 14,58 €
3 – 5 KG 18,79 €
5 – 10 KG 27,55 €

Délais de livraison

Les dates de livraison ou les délais seront considérés comme approximatifs, ne constituant pas le délai de manquement essentiel. Dans le cas où le PRÊTEUR n’a pas livré les marchandises après 30 jours à compter de la date de livraison convenue, le client aura le droit d’annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé sans aucun frais,, et ne sera pas responsable de tous les dommages et pertes imputables au FOURNISSEUR.

Le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, en fonction de la population de destination et du mode de paiement choisi. Ce terme est entendu dès lors que la disponibilité des marchandises a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié. Les commandes passées avant 12h00 seront préparées et expédiées le jour même, les commandes passées après 12h00 seront préparées et gérées le jour ouvrable suivant, ce qui explique que le délai de livraison peut augmenter dans les 24 heures. Le week-end ou les vacances sont gérés le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison est calculé à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt jusqu’à ce qu’elle atteigne l’adresse indiquée..Vous pouvez suivre la prise en charge de votre commande par notre agence de messagerie, MAILBOXES, a partir du moment où vous recevez l’e-mail avec le suivi de la société de logistique.

Horaire et jours non ouvrables de notre entrepôt:

Du lundi au vendredi de 9h00 à 13h30 et de 14h30 à 18h00

Vacances pour l’année 2018. Ces jours-ci aucune commande n’est préparée dans notre entrepôt et donc les commandes sont retardées jusqu’au prochain jour ouvrable:

Janvier: le 1er et le 6
Mars: le 30
Avril: le 2
Mai: le 1er
Août: le 15
Septembre: le 11
Octobre: le 12
Novembre: le 1er
Décembre: les 6, 8, 25 et 26

QUESTIONS FREQUENTES :

Que dois-je faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Il y aura une première livraison à votre domicile et si au moment de la livraison vous êtes absent, ils laisseront un avis de passage sur la porte de votre domicile ou dans la boîte aux lettres. Il n’est pas toujours possible de laisser une note car parfois le livreur ne peut pas accéder au portail ou à la zone d’habitation. Si dans la deuxième tranche vous êtes également absent, la commande restera dans l’agence GLS ou MAILBOXES afin que vous puissiez faire la collecte dans la délégation de votre région. Si, pour une raison quelconque, GLS ou MAILBOXES ne vous a pas contacté, vous pouvez les contacter en utilisant les coordonnées qui contiennent l’email que vous avez reçu de leur par ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous écrire à info@mistralbonsai.com afin que nous puissions vous fournir des informations.

Comment puis-je contacter l’agence qui réalise la livraison ?

Lorsque votre commande sera arrivée dans nos entrepôts, GLS ou MAILBOXES vous recevrez un email avec des informations sur le jour de la livraison, le numéro de livraison et le numéro de téléphone de la délégation qui effectue les livraison dans votre zone afin que vous puissiez les contacter.

Comment puis-je suivre l’évolution de ma commande?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en utilisant le lien que vous trouverez dans l’e-mail qui confirme la livraison de votre commande.

Vous pouvez également connaître l’état de l’envoi en accédant au site Web de GLS ou de BOÎTES AUX LETTRES et en saisissant le numéro de suivi dans le bloc de suivi des envois.

Puis-je recevoir ma commande dans le créneau horaire de mon choix?

Vous pouvez laisser vos préférences sur le délai de livraison dans la section « commentaire sur votre commande » que vous trouverez avant de finaliser la commande. L’équipe des distributeurs GLS ou MAILBOXES fait tout son possible pour effectuer la livraison dans les délais impartis. Cependant, il n’est pas possible de le garantir.

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte?

Nous vous recommandons de vérifier l’adresse indiquée lors de la commande pour vous assurer que les données soient correctes et complètes, car il n’est pas possible de changer l’adresse une fois que l’envoi a été effectué sans générer de frais de livraison supplémentaires. Si vous détectez des informations incorrectes, écrivez-nous dès que possible à info@mistralbonsai.com.