Envios

Os preços não incluem custos de envio, comunicação, instalação ou serviços complementares, a menos que seja expressamente acordado por escrito, em contrário. Os envios serão calculados no momento de guardar a cesta ou orçamento, visto que são calculados pelo peso dos produtos e pela morada de entrega.

PORTES LIVRES: para encomendas para a Espanha Peninsular e Portugal online de mais de 49 € e não superior a 10 kg.

Prazos de entrega

As datas ou prazos de entrega devem ser considerados aproximados, não constituindo o atraso essencial de inconformidade. Caso o PROVEDOR não tenha feito a entrega das mercadorias após 30 dias a partir da data de entrega acordada, o cliente terá o direito de cancelar a encomenda e receber o reembolso do valor total pago sem qualquer custo, sem resultar em qualquer responsabilidade por danos atribuíveis ao PROVEDOR.

O prazo de entrega é geralmente de 2 a 5 dias úteis, dependendo da população-alvo e do método de pagamento escolhido. Este prazo é compreendido desde que a disponibilidade das mercadorias tenha sido confirmada e o pagamento integral do pedido tenha sido verificado. Além disso, os custos de envio serão gratuitos para pedidos superiores a 49 € e não superiores a 10 kg em toda a península, com entregas garantidas de 24/48 horas na península, a contar com o envio do pedido. Os pedidos feitos antes das 12h00 serão preparados e enviados no mesmo dia; os pedidos feitos após as 11h00 serão preparados e tratados no dia útil seguinte, de modo que o tempo de entrega aumenta s 24 horas. Os fins de semana ou feriados são geridos no dia útil seguinte.

O prazo de entrega é calculado a partir do momento em que o pedido sai do nosso armazém até chegar à morada indicada.

Saberá que o seu pedido já foi enviado pela nossa transportadora quando receber o e-mail com o acompanhamento pela empresa de logística.

Horas e dias não úteis do nosso armazém:

De segunda a sexta-feira das 9h às 13h30 e das 14h30 às 18h

Feriados do o ano 2020. Nestes dias, as encomendas não são preparadas no nosso armazém e, portanto, os pedidos são adiados até ao dia útil seguinte:

1 de janeiro Ano Novo
24 de fevereiro Carnaval
10 de abril Sexta-Feira Santa
12 de abril Páscoa
13 de abril Segunda-feira de Páscoa
25 de abril Dia da Liberdade
1 de maio Dia do Trabalhador
21 de maio Quinta-feira da Ascensão
10 de junho Dia de Portugal
11 de junho Corpo de Deus
13 de julho Dia de Santo António
15 de agosto Assunção de Maria
5 de outubro Implantação da República
1 de novembro Todos os Santos
1 de dezembro Restauração da Independência
8 de dezembro Imaculada Conceição
25 de dezembro Natal

 

Perguntas Frequentes:

O que posso fazer se estiver ausente no dia da entrega?

Uma primeira entrega será feita na morada e se no momento da entrega estiver ausente, tentarão deixar uma nota de aviso na mesma porta da sua casa ou na caixa de correio. Nem sempre é possível deixar uma nota, visto que às vezes o mensageiro não pode aceder à porta  ou ao recinto habitacional. Se na segunda entrega também estiver ausente, o pedido permanecerá na transportadora para que possa fazer a recolha na filial da sua área. Se, por algum motivo, a transportadora não entrar em contacto consigo, pode contactá-la utilizando as informações de contacto contidas no e-mail enviado para si ou se precisar de ajuda, pode enviar uma mensagem para info@mistralbonsai.com para que possamos fornecer informações.

Como posso entrar em contacto com transportadora?

Quando o seu pedido for escolhido a partir dos nossos armazéns, a agência de transportes escolhida no seu pedido enviar-lhe-á um e-mail com informações sobre o dia da entrega, número de envio e número de telefone da filial que distribui para a sua área para que possa contactá-los no caso de precisar de informações ou fazer quaisquer comentários.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Pode acompanhar o seu pedido utilizando a hiperligação no e-mail de confirmação de envio do seu pedido.

Pode também saber o estado do pedido acedendo ao website da transportadora e introduzindo o número de acompanhamento no bloco de acompanhamento do envio.

Posso receber o meu pedido no intervalo de tempo da minha escolha?

Pode deixar suas preferências sobre o tempo de entrega na secção “comentários sobre o seu pedido” que encontrará antes de finalizar o pedido. A equipa de entrega da ASM ou da DHL faz todos os esforços para entregar dentro do tempo especificado, ainda que não seja possível garanti-lo.

O que acontece a minha morada de entrega estiver incorreta?

Recomendamos que reveja a morada indicada ao fazer os seus pedidos para garantir que os dados estão corretos e completos, visto que não é possível alterar a morada assim que o envio já tenha sido feito sem incorrer num custo adicional de envio. Se detetar quaisquer dados incorretos envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para info@mistralbonsai.com.